北京市向失独家庭以及独生子女存在残疾的家庭提供医疗“暖心包”。很多失独家庭或者独生子女有残疾的家庭，前往医院看病比普通家庭要困难得多。挂号排队花费时间、寻找科室绕得晕头转向、看不懂预约系统……每一个步骤都有可能让他们发懵。在2018年7月19日，北京市卫生健康委员会和北京市人口监测与家庭发展研究中心发布了通知，为这些特殊困难家庭准备一系列优先医疗服务，使他们看病少一些麻烦，多一些温暖。哪些家庭能够享受这些便利？并非所有家庭都可以。必须是已经被纳入北京计划生育家庭特别援助体系的。也就是家里仅有一个孩子，要么孩子已经不在了，要么孩子有残疾，并且持有“北京市计划生育家庭特别援助卡”的家庭成员。

拿着这张卡片前往医院，可以享受到优先的服务。具体如何才方便？第一点公立医院开通“绿色通道”。由政府开办的二级及以上公立医院，为这些家庭开设专门的优先通道。在挂号、看诊、转诊、拿药、缴费等整个治疗流程都能够优先。要是他们不懂得使用预约挂号或者检查系统，医院会有人主动帮忙进行指导，教会他们使用像实名预约这类工具。其他医院也被鼓励这样去做，尽量为这些家庭提供便利。第二点社区医院拥有“专属家庭医生”。社区医院是处于家门口的基层医疗机构，把这些家庭当作家庭医生签约服务的重点对象。

签订了合约之后，挂号、拿药、转诊等事宜都比较方便。例如优先帮助他们挂专家的号，对于长期服用的药物也能够帮忙续方。倘若家里有行动不便的老人，社区医院还可以依据每个家庭的具体需求提供上门服务。由不同医院所组成的医疗联盟，使得转诊的流程更为顺畅，不会让他们来回奔波。各个医院将会逐步构建医疗社会工作者以及志愿者服务体系。三级医院能够设立专门的医疗社工部门，配备全职的社工，开通便民服务电话的专线。要是这些家庭在看病的时候遇到问题，比如找不到科室、需要翻译、或者不知道下一步该做什么，社工都可以帮忙进行协调解决。同时也鼓励医生、医学生、热心人士以及青年党员，经过培训之后担任志愿者，陪伴他们看病、代为拿药等等 。

特殊的情况请不要担忧“没有人签字”这种情况。当家庭成员需要进行手术、特殊的检查或者治疗时，如果自己无法表达意愿（例如处于昏迷状态）并且又联系不上其他家属，医生先拿出治疗的方案，经过医院负责人员签字同意就可以马上进行治疗，不会耽误病情。如何确保政策真正发挥作用？通知当中明确了各个部门的责任：各个区的卫健委（包含市中医管理局、市医管局、区计生委等）需要重视起来，明确负责的部门，把政策宣传给符合条件的家庭，让他们知道能够享受哪些权利。医院需要根据自身的情况设置专门的窗口或者制定专项的方案，比如说在挂号处张贴“特殊家庭优先”的标识，或者安排专门的人员引导这些家庭就诊。

街道以及乡镇的卫生计生部门运用“双岗联系人”制度，常常与家庭进行沟通。帮助家庭签约家庭医生，并且解答政策方面的问题。社区医院需要保障签约服务的质量，使得想要签约的家庭都能够成功签约。还有报告督查这一项内容：各个医院要在2018年12月10日之前将实施的情况报到区里（市属医院报到市医管局），区里在12月20日之前进行汇总然后报到市里。市里会开展督查以及第三方评估的工作，并且公布结果，从而促进政策的落实。这些政策就好像“暖心包”一样，让特殊家庭知道：看病不会一个人硬撑着，各个环节都会有人帮忙，各种需求都会有人来管，社会的温暖就在身边。