近段时间，中关村街道的计生办在辖区内的三十个社区当中，暗中开展一项名为“暖心行动”的事情。重点关注很多失去孩子的家庭。这些家庭有着旁人难以体会的沉重之感，常常把自己封闭起来，失落和悲观总是围绕着他们。说起这些家庭，街道计生办的罗超红主任叹了一口气，说道：“他们心里的创伤可深”。

很多人不敢与外界进行接触，导致自己的社交圈子变得越来越狭小，整天都处于失落的情绪当中无法走出来。为了帮助他们从这种状态中走出来，街道挑选了495名计生宣传员作为志愿者，开展“家家互助”的活动。志愿者们陪伴他们进行聊天来排解烦闷的心情，给予他们心理方面的疏导，并且还带领他们参与各种各样的活动。专业的社工也会定期到他们家中进行探望，使得很多原本像被冰封起来的心逐渐变得温暖起来。从2016年开始，街道专门为这些家庭组建了志愿者队伍，配备了专业的社工，同时还有一对一的联系人制度，慢慢地覆盖了三十个社区。这项服务被称作“暖心行动”，参与到这项行动中的家庭有了一个暖烘烘的名字叫做“暖心家庭”

现在每一个暖心家庭都有社工跟随在身边。大多数人的情绪逐渐变得良好，脸上有了笑容。社工所做的都是实实在在的事情：帮助他们弄清楚相关的政策和福利，一步步教导他们如何进行申请。联系资源为他们举办健康讲座、进行体检，关注他们的身体状况。陪伴他们进行谈心交流，将失落和孤单驱散，让他们知道有人关心自己。还帮助他们寻找同伴，搭建一个相互支持的小圈子，能够分享经验、相互帮助。让这些家庭愿意外出、结交朋友，这是社工服务的一大进步啊。在2016年，街道首先在东南、西园、东园三个社区开展“暖心家园”试点工作，从政策、经济、精神三个方面精准地帮助这些特殊困难家庭。社区组织春游活动、一起观看电影，逐渐让大家变得熟悉起来。之后大家还会相约一起吃饭、相互走访家门，甚至参与社区活动。

这些看似微不足道的小事情，却为家里带来了阵阵笑声。“暖心家园”的经验逐渐传播开来，使得社区变得更加和谐了。今年街道特地拨出二十五万元来帮助特殊困难家庭。定期开办“健康讲堂”。给八十七户家庭发放优惠卡和体检卡。还赠送“母婴关爱礼包”，其中包含暖宝宝、防霾口罩、急救包，以及《岁月留痕》老年日记和《健康知识100问》这类书籍。让他们能够更多地了解健康知识，并且还能够享受到贴心的医疗服务。随后街道计划启动“三社联动”，也就是社区、社会组织、社工一同进行合作，让这份关爱持续不断地延续下去。

特殊困难家庭获得生活方面的帮助后，内心能够得到慰藉，并且愿意融入社区、参与活动。所有人都希望尽力将真诚与温暖传递到他们的心间。昨天东区有消息称，自2013年起为本地80岁以上老人提供的免费“一键通”家庭医生服务，今年要扩大范围，涵盖有特殊计生困难的家庭，也就是独生子女去世或者残疾的家庭。东区卫健委发言人关孝华表示，从2013年启动该项目至今，已有3.9万户家庭、4.7万名本地80岁以上老人使用了这项服务。老人们只要拥有一部智能手机，按下专门的按键，就能够直接联系签约的社区家庭医生，或者拨打医疗急救电话，算是打通了医疗服务的“最后一道关卡”

今年所涉及的服务范围存在着一定的变动情况。除了新达到80岁的老人家庭之外，还增添了特殊计生困难家庭这一类别。关孝华表示符合相应条件的居民可以前往其所居住社区的居委会提交申请。此项服务是由政府免费提供的。截至目前已经有1180户符合条件的家庭提出了申请。在这些家庭当中，包含有独生子女刚刚达到80岁的家庭，也涵盖了独生子女已经去世或者存在残疾情况的家庭。